Preguntas frecuentes


Productos



Manual del cochecito


¿Tiene Leclercbaby un manual del cochecito? 
Sí, disponemos de un manual de instrucciones que le ayudará a ajustar y utilizar su cochecito en un abrir y cerrar de ojos.



Preguntas generales


¿A partir de qué edad puedo empezar a utilizar el cochecito?

Todos los cochecitos Leclercbaby son adecuados para recién nacidos (en combinación con un capazo) y para niños de hasta 22 kg.


¿Durante cuánto tiempo es válida mi garantía y qué cubre?

2 años. Haga clic aquí para ver lo que cubre.


¿Puedo usar la silla de paseo Leclercbaby para gemelos?

Sí, con un conector Duo/Twin y dos cochecitos Leclercbaby.


¿Dónde puedo comprar los productos Leclercbaby?
Busque nuestros distribuidores en todo el mundo en el localizador de tiendas.


¿La capota protege de los rayos UV?
Sí, la capota está equipada con protección UPF 50+.


¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de lavado?
Encontrará las instrucciones de lavado y cuidado de sus productos Leclercbaby en nuestra página de lavado y cuidado.


¿Hasta qué edad puedo utilizar el moisés?
Le recomendamos encarecidamente que utilice el moisés a partir de los 0-6 meses.


¿Qué silla de auto encaja en el adaptador de silla de auto?
Nuestros adaptadores para sillas de auto son compatibles con las sillas de auto del Grupo 0. Puede consultar su compatibilidad aquí.


¿Puedo utilizar el moisés en el coche?
No recomendamos utilizar el capazo como silla de auto.


¿Las sillas de paseo Leclerc Baby son a prueba de cabina?
Todos los modelos (incluido nuestro Influencer XL) cumplen con los requisitos de tamaño y peso establecidos por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), lo que hace que los cochecitos Leclercbaby sean aptos para viajar. No obstante, tenga en cuenta que los requisitos de tamaño y peso pueden variar en función de la compañía aérea. Le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con la compañía aérea para conocer sus requisitos.


¿Cuál es el peso máximo que puedo transportar en la cesta?
La cesta puede transportar un peso máximo de 3 kg.


¿Es plegable el moisés?
Sí. El moisés es plegable y se puede guardar en el lugar más estrecho, como el maletero del coche o un espacio de almacenamiento de su casa. Puede encontrar información sobre cómo plegarlo en nuestro canal de YouTube.


¿Puedo utilizar el moisés como moisés para dormir por la noche?
Sí, el moisés se ha diseñado para que pueda utilizarse también como moisés para dormir. Dispone de unas pequeñas patas ajustables. Así, cuando está en el suelo puede balancearse o quedarse quieto, dependiendo de las necesidades de su bebé.


¿Puedo plegar la silla de paseo Leclercbaby con un niño dentro por error?
No, todos los cochecitos Leclercbaby tienen un bloqueo de seguridad para evitar el auto-plegado mientras un niño está en el asiento. El cochecito sólo se pliega cuando la barra de empuje toca el respaldo. Todas las sillas de paseo Leclercbaby cumplen con las normas de seguridad EN 1888-2:2018.


¿Cómo se quita la capota?
Si quieres quitar la capota parasol, aquí tienes el tutorial de YouTube que hemos hecho especialmente para esta petición. Puede hacer clic aquí.


¿Las ruedas del Influencer XL son compatibles con otros cochecitos Leclerc Baby?
No, las ruedas del Influencer XL sólo son compatibles con el Influencer XL. Si necesitas cambiar las ruedas, puedes comprar ruedas de repuesto poniéndote en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.


¿Puedo comprar una nueva tela para el asiento?
Por supuesto, puede comprar un nuevo tejido de asiento poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Además, si desea cambiar el asiento, hemos creado un vídeo tutorial disponible aquí.


Mi producto ha llegado dañado. ¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Lamentamos que haya recibido un producto dañado. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y proceder a un cambio. Para iniciar un procedimiento de cambio, envíe un correo electrónico a support@leclercbaby.com. Nuestro equipo le dará una respuesta en un plazo de 48 horas.



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¿Se ha realizado correctamente mi pedido?
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de pedido. Si no ha recibido un correo electrónico, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.


Los artículos que puse en mi cesta están agotados. ¿Por qué?
Añadir artículos a su cesta de la compra no los reserva. Los artículos no se reservan hasta que usted confirma y recibe la confirmación del pedido.


¿Se me cobrarán derechos de aduana e importación?
Enviamos su pedido desde nuestro almacén de LSC Europe B.V. en los Países Bajos y, dentro de la Unión Europea, usted no paga derechos de aduana ni de importación. Sin embargo, fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen tasas en el lugar de destino.



Envío y Entrega

¿Cobran gastos de envío?
Sí, para todos los envíos inferiores a 50 EUR. Además, los gastos de envío varían en función del país de entrega. Los gastos de envío gratuitos se aplican a todos los pedidos superiores a 50 EUR.


Aquí puede consultar todos los gastos de envío
País Gastos de envío en EUR
Austria 13 EUR
Bélgica 12 EUR
Bosnia y Herzegovina 55 EUR
Bulgaria 25 EUR
Croacia 25 EUR
Chipre 60 EUR
República Checa 13 EUR
Dinamarca 15 EUR
Estonia 25 EUR
Finlandia 25 EUR
Francia 13 EUR
Alemania 8 EUR
Grecia 30 EUR
Hungría 13 EUR
Islandia 60 EUR
Italia 15 EUR
Letonia 25 EUR
Lituania 25 EUR
Luxemburgo 12 EUR
Malta 55 EUR
Mónaco 25 EUR
Países Bajos 7 EUR
Noruega 40 EUR
Polonia 13 EUR
Portugal 25 EUR
Rumanía 25 EUR
Serbia 55 EUR
Eslovenia 13 EUR
Eslovaquia 13 EUR
España 13 EUR
Suecia 15 EUR
Suiza 55 EUR


¿En qué países realizan entregas?
Sólo realizamos envíos dentro de la UE. Puede consultar los países de entrega en el cuadro anterior.


¿Se ha enviado mi pedido?
Cuando su pedido sale de nuestro almacén, se genera un correo electrónico para confirmarlo. Si no recibe un correo electrónico en las 48 horas siguientes a la realización del pedido, póngase en contacto con nosotros.


¿Dónde está mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. La entrega depende de su región, puede seguir fácilmente su pedido en la página web del transportista.


¿Por qué no he recibido mi pedido completo?
Si su pedido está incompleto, es posible que se haya enviado por separado. Si este es el caso, habrá recibido un correo electrónico de envío por paquete. Si sólo ha recibido un correo electrónico de envío y no ha recibido todos los artículos, póngase en contacto con nosotros.



Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos la mayoría de los principales métodos de pago, incluido AfterPay (sólo para clientes de los Países Bajos y Bélgica, cesta máxima de 1.000,00 euros).


¿Puedo obtener una factura con IVA?
Si necesita una factura con IVA, póngase en contacto con nosotros y envíenos su número de pedido. Le enviaremos la factura con IVA por correo electrónico en unos días.


Política de devoluciones

¿Cómo devuelvo mi producto?
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