FAQ


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Manuel de la poussette


Leclercbaby dispose-t-il d'un manuel de la poussette ?
Oui, nous avons un manuel de la poussette avec des instructions qui vous aideront à régler et à utiliser votre poussette en un rien de temps.



Questions générales


A partir de quel âge puis-je utiliser la poussette ?
Toutes les poussettes Leclercbaby conviennent aux nouveau-nés (en combinaison avec un couffin) et aux enfants jusqu'à 22 kg.


Quelle est la durée de la garantie et que couvre-t-elle ?

2 ans. Cliquez ici pour voir ce qui est couvert.


Puis-je utiliser la poussette Leclercbaby pour des jumeaux ?

Oui, avec un connecteur Duo/Twin et deux poussettes Leclercbaby.


Où puis-je acheter les produits Leclercbaby ?
Consultez le localisateur de magasins pour connaître nos partenaires détaillants partout dans le monde.


L'auvent solaire protège-t-il contre les rayons UV ?
Oui, le pare-soleil est équipé d'une protection UPF 50+.


Où puis-je trouver les instructions de lavage ?
Vous trouverez les instructions de lavage et d'entretien de vos produits Leclercbaby sur notre page de lavage et d'entretien.


Jusqu'à quel âge puis-je utiliser le couffin ?
Nous vous recommandons vivement d'utiliser le couffin de 0 à 6 mois.


Quel siège auto est compatible avec l'adaptateur de siège auto ?
Nos adaptateurs de siège auto sont compatibles avec les sièges auto du groupe 0. Vous pouvez trouver leur compatibilité ici.


Puis-je utiliser le berceau dans ma voiture ?
Nous vous déconseillons d'utiliser le couffin comme siège auto.


Les poussettes Leclercbaby sont-elles étanches à l'habitacle ?
Tous les modèles (y compris l'Influencer XL) répondent aux exigences de taille et de poids établies par l'Association Internationale du Transport Aérien (IATA), ce qui rend les poussettes Leclercbaby aptes à voyager. Cependant, n'oubliez pas que les exigences en matière de taille et de poids peuvent varier en fonction de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons de contacter directement la compagnie aérienne pour connaître ses exigences.


Quel est le poids maximum que je peux transporter dans le panier ?
Le panier peut transporter un poids maximum de 3 kg.


Le couffin est-il pliable ?
Oui, le couffin est pliable et peut être rangé dans l'endroit le plus étroit, comme le coffre de votre voiture ou un espace de rangement dans votre maison. Vous trouverez des informations sur la façon de le plier sur notre chaîne YouTube.


Puis-je utiliser le couffin comme couffin de nuit ?
Oui, le couffin a été conçu pour être utilisé comme couffin de nuit. Il y a de petits pieds réglables. Ainsi, lorsqu'il est posé au sol, il peut se balancer ou rester immobile, selon les besoins de votre bébé.


Puis-je plier la poussette Leclercbaby avec un enfant dedans par erreur ?
Non, toutes les poussettes Leclercbaby sont équipées d'un verrouillage de sécurité qui empêche le pliage automatique lorsqu'un enfant est assis dans le siège. La poussette ne se plie que lorsque la barre de poussée touche le dossier. Toutes les poussettes Leclercbaby sont conformes aux normes de sécurité EN 1888-2:2018.


Comment enlever le pare-soleil ?
Si vous souhaitez retirer le toit solaire, voici le tutoriel YouTube que nous avons réalisé spécialement pour cette demande. Vous pouvez cliquer ici.


Les roues de l'Influencer XL sont-elles compatibles avec les autres poussettes Leclercbaby ?
Non, les roues de l'Influencer XL sont uniquement compatibles avec l'Influencer XL. Si vous avez besoin de changer vos roues, vous pouvez acheter des roues de rechange en contactant notre Service Clientèle.


Puis-je acheter un nouveau tissu pour le siège ?
Bien sûr, vous pouvez acheter un nouveau tissu de siège en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle. De plus, si vous souhaitez changer votre siège, nous avons mis à votre disposition un tutoriel vidéo disponible ici.


Mon produit est arrivé endommagé. Puis-je l'échanger contre un autre produit ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider et de procéder à un échange. Pour lancer une procédure d'échange, veuillez envoyer un courriel à support@leclercbaby.com. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures.



Achats en ligne

Commande

Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?
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Devrai-je payer des droits de douane et d'importation ?
Nous expédions votre commande depuis notre entrepôt LSC Europe B.V. aux Pays-Bas et au sein de l'Union européenne, vous ne payez pas de droits de douane et d'importation. Toutefois, en dehors de l'Union européenne, des frais peuvent être appliqués à la destination.



Expédition et Livraison

Facturez-vous des frais d'expédition ?
Oui, pour toutes les livraisons inférieures à 50 EUR. En outre, les frais de port varient en fonction du pays de livraison. Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 50 EUR.


Vous pouvez trouver ici tous les frais d'expédition
Pays de livraison Frais de port en EUR
Autriche 13 EUR
Belgique 12 EUR
Bosnie et Herzégovine 55 EUR
Bulgarie 25 EUR
Croatie 25 EUR
Chypre 60 EUR
République Tchèque 13 EUR
Danemark 15 EUR
Estonie 25 EUR
Finlande 25 EUR
France 13 EUR
Allemagne 8 EUR
Grèce 30 EUR
Hongrie 13 EUR
Islande 60 EUR
Italie 15 EUR
Lettonie 25 EUR
Lituanie 25 EUR
Luxembourg 12 EUR
Malte 55 EUR
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Les Pays-Bas 7 EUR
Norvège 40 EUR
Pologne 13 EUR
Portugal 25 EUR
Roumanie 25 EUR
Serbie 55 EUR
Slovénie 13 EUR
Slovaquie 13 EUR
Espagne 13 EUR
Suède 15 EUR
Suisse 55 EUR


Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement dans l'Union européenne. Vous pouvez consulter les pays de livraison dans le tableau ci-dessus.


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Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande complète ?
Si votre commande est incomplète, il est possible qu'elle ait été envoyée séparément. Si c'est le cas, vous aurez reçu un e-mail d'expédition par colis. Si vous n'avez reçu qu'un seul courriel d'expédition et que vous n'avez pas reçu tous vos articles, veuillez nous contacter.



Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons la plupart des modes de paiement, y compris AfterPay (uniquement pour les clients aux Pays-Bas et en Belgique, panier maximum de € 1.000,00).


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Si vous avez besoin d'une facture TVA, veuillez nous contacter et nous envoyer votre numéro de commande. Nous vous enverrons la facture par e-mail dans les jours qui suivent.


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